Politique de confidentialité

Introduction

Mercabroth accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations vous concernant lorsque vous utilisez notre site web ou nos services.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous avez des questions ou des préoccupations, nous vous invitons à nous contacter directement.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Mercabroth SARL
28 rue des Francs-Bourgeois
75003 Paris, France
Email : [email protected]

Données que nous collectons

Nous collectons différents types de données selon votre interaction avec nos services :

Données fournies directement par vous

• Nom et prénom
• Adresse email
• Adresse postale (si vous demandez un service à domicile)
• Informations relatives à vos préférences vestimentaires
• Mensurations et informations morphologiques (uniquement dans le cadre d'un accompagnement)
• Toute autre information que vous choisissez de partager avec nous

Données collectées automatiquement

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Source de référencement (comment vous êtes arrivé sur notre site)
• Données de cookies (voir notre politique des cookies)

Comment nous utilisons vos données

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

Fourniture de nos services

• Gérer vos rendez-vous et consultations
• Vous fournir des conseils personnalisés en matière de style
• Traiter vos demandes et répondre à vos questions
• Gérer vos commandes de vêtements et retouches

Communication

• Vous envoyer des confirmations de rendez-vous
• Vous informer de l'avancement de vos demandes
• Vous contacter concernant nos services (uniquement si vous y avez consenti)

Amélioration de nos services

• Analyser l'utilisation de notre site web pour améliorer l'expérience utilisateur
• Comprendre les besoins de nos clients pour adapter notre offre
• Effectuer des analyses statistiques anonymisées

Obligations légales

• Respecter nos obligations comptables et fiscales
• Répondre aux demandes des autorités compétentes

Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

• Exécution d'un contrat : lorsque le traitement est nécessaire à la fourniture de nos services
• Consentement : lorsque vous nous avez donné votre accord explicite (par exemple, pour recevoir des communications marketing)
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et assurer la sécurité de notre site
• Obligation légale : lorsque la loi nous impose de conserver ou traiter certaines données

Partage de vos données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les cas suivants :

Prestataires de services

Nous travaillons avec des prestataires de confiance qui nous aident à fournir nos services :

• Hébergement web et infrastructure technique
• Services de messagerie électronique
• Outils d'analyse web

Ces prestataires n'ont accès à vos données que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions et sont tenus par des obligations de confidentialité strictes.

Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou si nous estimons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour :

• Se conformer à une obligation légale
• Protéger et défendre nos droits ou notre propriété
• Prévenir ou enquêter sur d'éventuels actes répréhensibles

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données clients actifs : pendant toute la durée de la relation commerciale et jusqu'à 3 ans après le dernier contact
• Données comptables : 10 ans conformément aux obligations légales
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Demandes de contact non abouties : 2 ans maximum

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification

Vous pouvez nous demander de corriger des données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander que nous limitions l'utilisation de vos données dans certains cas.

Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Droit de retirer votre consentement

Si le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Exercer vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez-nous un email à [email protected] en précisant votre demande. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :

• Chiffrement des données sensibles
• Accès restreint aux données personnelles (principe du besoin d'en connaître)
• Formation régulière de notre équipe sur la protection des données
• Audits de sécurité réguliers
• Sauvegardes sécurisées

Malgré ces mesures, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sûre. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour protéger vos données, mais nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Transferts internationaux

Vos données personnelles sont hébergées et traitées principalement au sein de l'Union Européenne. Si nous devions transférer des données en dehors de l'UE, nous nous assurerions que ce transfert soit encadré par des garanties appropriées conformément au RGPD.

Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Nous vous informerons de toute modification importante par email ou via un avis visible sur notre site web.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Par email : [email protected]
Par courrier : Mercabroth SARL, 28 rue des Francs-Bourgeois, 75003 Paris, France

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.